在当今数字化浪潮下，传统工程机械行业正面临转型升级的机遇与挑战。徐工起重机械部信息化负责人于智造V课堂第95期分享了如何借助互联网思维，打造智慧服务系统的实践经验。本文将围绕这一主题，探讨大型工程机械企业如何构建高效的智慧服务体系，并分析其在网络工程中的实施路径。

智慧服务系统的建设需以用户需求为核心，依托互联网技术实现设备全生命周期管理。通过物联网技术，企业可实时监控设备运行状态，预测潜在故障，并提供远程诊断与维护服务。这不仅提升了设备可用性，还降低了用户停机成本，增强了客户黏性。

数据驱动是智慧服务系统的关键。徐工通过大数据分析，整合设备运行数据、用户行为数据及市场信息，实现精准的服务推荐和资源优化。例如，基于历史数据预测零部件更换周期，提前备货并主动通知用户，避免了突发故障带来的损失。

第三，平台化运营是互联网思维的体现。徐工构建了统一的云服务平台，集成服务预约、故障报修、在线培训等功能，为用户提供一站式解决方案。平台支持多方协作，包括供应商、服务商和终端用户，形成了高效的生态闭环。

在网络工程方面，智慧服务系统依赖于稳定、安全的网络基础设施。徐工采用5G、边缘计算等技术，确保数据实时传输与处理，尤其在偏远工地场景下，保障了服务的连续性与可靠性。网络安全措施如加密传输和访问控制，保护了用户数据和商业机密。

智慧服务系统不仅提升了企业效率，还推动了行业创新。徐工的实践显示，通过互联网思维，传统工程机械企业可转型为服务型制造商，实现从销售产品到提供增值服务的转变。随着人工智能和区块链等技术的融合，智慧服务系统将更加智能化、透明化。

大型工程机械企业的智慧服务系统建设是一个系统工程，需结合互联网思维、数据分析和网络工程，以用户为中心，实现可持续发展。徐工的经验为行业提供了宝贵参考，助力中国制造向中国智造迈进。